Pagos y fijación de precios
El precio de los lingotes y monedas de inversión depende del precio de cotización de los metales preciosos de inversión y de la tasa de cambio. Actualizamos los precios de venta y recompra a partir de las 18:00 h (hora central europea [CET]) de lunes a viernes. Al abonar de inmediato los lingotes y monedas de inversión que haya pedido, se asegurará de poder fijar el precio.
Paso 1
Su pago
Paso 2
Procesamiento de pagos
Paso 3
Fijación del precio del metal de inversión que adquiera
No aceptamos pagos en efectivo. Es posible pagar las compras y tramitar pagos regulares destinados a los planes de ahorro mediante transferencia bancaria o el depósito de efectivo en una cuenta bancaria de
Los pagos entrantes se procesan todos los
Conviene saber
Planes de ahorro iiplan®
El primer pago de los planes de ahorro iiplan® debe procederde la cuenta bancaria que especificóen el borrador del contrato. Mediante este pago, se confirma su aceptación del contrato (su firma del mismo). Los posteriores pagos pueden proceder de la cuenta bancaria que desee.Con los planes de ahorro , compra lingotes o monedas de inversión de forma periódica.El precio de la parte del peso del lingote correspondiente al importe del pago que se tramita siempre se fija.También puede
enviar un pago no programado a su plan de ahorro cuando lo desee. De este modo, adquiere más metal de inversión y acelera la compra de un lingote o moneda. No es necesario que avise de tales pagos. Losdetalles del pago son idénticos a los de los pagos regulares.
Compra única
En el caso de las
compras únicas de hasta 4 000,00 EUR , fijamos el precio de los lingotes y monedas de inversión durantecuatro días laborables. Debe abonar el pago de su pedido en dicho plazo.Si lo abona más tarde , la compra se tramitará con losprecios que estén en vigor en el momento de procesar el pago .
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Preguntas que nos hacen con frecuencia...
¿Dónde puedo encontrar un resumen de mis pagos?
Las compras y los pagos de contratos que haga se enumeran en su cuenta de cliente. Si dispone de un plan de ahorro, también verá el precio actual de la compra en el momento de procesar el pago y cuántos gramos se han comprado con el pago.
¿Por qué no se ha reflejado el pago en mi contrato?
El motivo más habitual por el que no es posible procesar un pago es que falta la descripción de la transacción o no se ha especificado el número de contrato al que debe abonarse el pago. Compruebe el pago y, si es necesario, póngase en contacto con la línea de nuestro servicio de atención al cliente. Una vez que se haya verificado el pago y se hayan añadido los detalles de identificación del mismo, lo reflejaremos en su contrato y procederemos con la compra del metal. El precio aplicable en el momento de procesar el pago será el precio fijado.
¿Cómo es posible que tenga saldo pendiente si he hecho una compra única?
Los lingotes y monedas de inversión fluctúan en respuesta al precio de cotización de los metales preciosos y a la tasa de cambio. Como resultado, el precio se actualiza todos los días laborables. En el caso de compras únicas superiores a 4 000,00 EUR, el precio se fija tan pronto como se abona el pago. Esto significa que puede haber una variación de precio entre el día del pedido y el día en que se procesa el pago, lo que puede ocasionar el cálculo de un saldo pendiente. Naturalmente, también se puede producir la situación opuesta, en la que el precio del oro cae y en su pedido figura un sobrepago. Este valor se le reembolsará.
Revisiones de contrato
Dicen que lo único constante en la vida es el cambio. ¿Ha cambiado algo y debe actualizar el contrato? Puede editar sus datos personales y la información de contacto en la cuenta de cliente. Sin embargo, dichos cambios solo se reflejarán en los contratos que celebre posteriormente. Si tiene que revisar un contrato de iiplan® ya celebrado, puede modificarlo con un apéndice.
¿Qué es posible editar o cambiar en el contrato?
Los apellidos y la dirección de residencia
La dirección de entrega
Los métodos de expedición
El importe del ahorro
La persona compradora
Ajustes en sus ahorros iiplan®
Si lo que necesita es
¿Tiene fondos disponibles y le gustaría usarlos para comprar metales de inversión? Tiene
Transferencia del contrato de una cuenta iiplan® a otra persona
Puede transferir los ahorros que haya obtenido por la inversión en metales preciosos a una tercera persona, como puede ser un hijo o un nieto. Si le interesa, póngase en contacto con nuestra línea de atención al cliente.
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Entrega de lingotes y monedas
Cuando realice compras únicas de metales preciosos de inversión, siempre se los enviaremos a la dirección que nos facilite en el plazo de 48 horas. Siempre se entregan directamente al destinatario. Si cuenta con un plan de ahorro, el envío se hará de acuerdo con sus instrucciones. Cuando haya ahorrado para un lingote o moneda completo, podremos enviárselo o paralizar la expedición y guardarlo en IBIS InGold sin coste alguno durante el período de vigencia del contrato.
Entrega directamente al destinatario
Usamos los servicios de
Consulte la Lista de precios de tasas y servicios (aquí) para ver los gastos de envío y una descripción de los servicios de las empresas de mensajería.
Almacenamiento gratuito
La expedición puede posponerse y los lingotes y monedas se almacenan en IBIS InGold de manera gratuita
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¿Qué más desea saber?
¿Puedo realizar el seguimiento de un envío con una empresa de mensajería?
Tan pronto como se entreguen los artículos para su envío, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que pueda rastrear el progreso de la entrega. Las empresas de mensajería suelen especificar la fecha y hora de la entrega.
¿Puedo recoger mis lingotes y monedas en persona?
Puede recoger sus lingotes y monedas presencialmente en las oficinas centrales de IBIS InGold, en Moravské Budějovice (República Checa), si pide cita con tres días de antelación como mínimo. Envíenos su solicitud por correo electrónico o a través de la línea del servicio de atención al cliente. En el caso de compras hasta 40 000,00 EUR, se le aplicará una tasa por la recogida en persona. Para compras que superen dicho valor, el servicio es gratuito (consulte la Lista de precios de tasas y servicios).
¿Qué debo hacer si deseo que me envíen los lingotes o monedas que están guardados en IBIS InGold?
La forma más sencilla es llamar a la línea del servicio de atención al cliente de IBIS InGold. Una vez se llegue a un acuerdo, elaboraremos un apéndice para la expedición de los lingotes o monedas y se lo enviaremos por correo electrónico. Compruebe el documento, fírmelo, autentifique su firma y, después, envíelo por correo postal (o electrónicamente mediante Data Box) a la dirección postal de la empresa.
IBIS InGold, a. s., Jiráskova 908, 676 02 Moravské Budějovice, Česká republika
Cuando hayamos procesado el apéndice, le enviaremos sus lingotes o monedas en un plazo de 48 horas. Por consiguiente, recibirá los lingotes o monedas con gran rapidez.
Recompra
Para nosotros, la recompra es tan importante como la propia venta de los metales preciosos. Por este motivo, garantizamos a nuestros clientes que recompraremos los lingotes y monedas que adquieran a IBIS InGold. Actualizamos los precios de recompra en respuesta al precio de cotización de los metales de inversión y la tasa de cambio a partir de las 18:00 h (hora central europea [CET]) de lunes a viernes. La recompra es un proceso claro y sin complicaciones.
Paso 1
Solicitud de recompra
Paso 2
Entrega de lingotes y monedas que se van a recomprar
Paso 3
Notificación del precio de recompra vinculante
Paso 4
Envío del precio de recompra
De acuerdo con los planes de ahorro iiplan®, la recompra de lingotes y monedas de inversión completos que se hayan ahorrado también se puede solicitar durante el período de vigencia del contrato.
El
Proceso de recompra paso a paso
Rellene el formulario de solicitud de recompra (descárguelo aquí).
Meta el lingote o la moneda en un sobre acolchado o protéjalos de otro modo.
Inserte el formulario de solicitud rellenado y el lingote o la moneda en un sobre de seguridad (disponible en cualquier oficina de correos),asegúrelo por el valor total y envíelo comopaquete asegurado con valor declarado a la siguiente dirección:IBIS InGold, a. s., Jiráskova 908, 676 02 Moravské Budějovice, Česká republika
Es posible entregar los lingotes y monedas de inversión para recompra en las oficinas centrales de IBIS InGold; para ello, debe pedir cita a través de la línea de nuestro servicio de atención al cliente. El precio de recompra se abona siempre mediante una transacción sin efectivo.
Una vez que hayamos recibido y comprobado físicamente la autenticidad, la pureza
y la integridad general de los productos,le enviaremos por correo electrónico una confirmación de entrega de los artículos que se van a recomprar y le comunicaremos el precio de recompra vinculante. El precio de recompra seestablece de acuerdo con la lista de precios (Lista de precios de recompra) aplicableen el día en que se entregue su envío en las oficinas centrales de IBIS InGold.Abonaremos el precio de recompra vinculante a la cuenta bancaria especificada en la solicitud de recompraen el plazo de 48 horas desde la notificación.
Proceso de recompra desde Eslovaquia
Rellene el formulario de solicitud de recompra (descárguelo aquí).
Coloque el artículo que se va a recomprar
en un sobre acolchado. Inserte el formulario de solicitud rellenado y el artículo en un sobre de plástico vendido en las sucursales de Slovak Post (correos de República Eslovaca). Al enviar lingotes y monedas en un paquete asegurado, fíjese en que estén correctamente embalados en el interior, de forma que el sobre de plástico no sufra daños durante su manipulación (p. ej., que no se produzcan cortes por el borde del certificado). Los lingotes y monedas que envíe no deben sobresalir del sobre de plástico. Asegure el paquete frente a pérdidas, robos o daños por el valor declarado en el momento de realizar el envío. El precio máximo de recompra que IBIS InGold abona en el caso de recompras enviadas por correo postal es de20 000,00 EUR (es decir,en el paquete que envíe para la recompra, no debe incluir artículos que superen este valor asegurado ).Aquellos
paquetes que contengan productos para recompracon valores inferiores al valor asegurado de 1 000,00 EUR pueden enviarsedirectamente a las oficinas centrales de IBIS InGold :IBIS InGold, a. s., Jiráskova 908, 676 02 Moravské Budějovice, Česká republika
El peso máximo de los envíos será de 10 kg.
Los
envíos con valor superior a 1 000,00 EUR, pero con unvalor máximo asegurado de20 000,00 EUR , pueden tramitarse como envíos nacionales al apartado postal de IBIS InGold:IBIS InGold, a. s., P. O. BOX 8, Bratislavská 283, 908 01 Kúty.
El peso máximo de los envíos será de 30 kg.
Una vez hayamos recibido y comprobado físicamente la autenticidad, la pureza y la integridad general de los productos entregados en las oficinas centrales de IBIS InGold (envíos
con un valor asegurado de hasta 1 000,00 EUR ), le enviaremos un correo electrónico con laconfirmación de la entrega de los productos para la recompray le comunicaremos el precio de recompra vinculante. El precio de recompra seestablece de acuerdo con la Lista de precios de recompra aplicableen el día en que se entregue su envío en las oficinas centrales de IBIS InGold. Este modo de enviar los artículos de recompra resultamuy flexible y garantiza que el precio de recompra se abone de inmediato en su cuenta bancaria.Los envíos realizados al apartado postal (aquellos
con un valor superior a 1 000,00 EUR y hasta un máximo de 20 000,00 EUR ) se recogenuna vez a la semana . Una vez hayamos recogido y comprobado físicamente la autenticidad, la pureza y la integridad general de los productos, le enviaremos por correo electrónico una confirmación de recepción de los artículos que se van a recomprar y le comunicaremos el precio de recompra vinculante. El precio de recompra seestablece de acuerdo con la Lista de precios de recompra aplicableen el día en que se entregue su envío en el apartado postal . Esta forma de enviar artículos para recompra conlleva un mayor plazo de tiempo para el pago del precio de recompra, pero garantizala máxima seguridad en la entrega de los productos .Abonaremos el precio de recompra vinculante a la cuenta bancaria especificada en lasolicitud de recompra en el plazo de 48 horas desde la notificación.
Procedimiento de recompra de lingotes y monedas almacenados en IBIS InGold
Rellene el formulario de
solicitud de recompra (descárguelo aquí) e introduzca«deposit» (depósito) en la columna delnúmero de certificado .Autentifique su firma del formulario de solicitud de recompray, a continuación, envíe la solicitud a la dirección de las oficinas centrales de la empresa:IBIS InGold, a. s., Jiráskova 908, 676 02 Moravské Budějovice, Česká republika
Cuando
recibamos la solicitud , le enviaremos por correo electrónico elprecio de recompra vinculante . El precio de recompra se establece de acuerdo con la Lista de precios de recompra aplicable en eldía en que su solicitud, con la firma autentificada , se entregue en las oficinas centrales de IBIS InGold.Abonaremos el precio de recompra vinculante a la cuenta bancaria especificada en la solicitud de recompraen el plazo de 48 horas desde la notificación.
¿Qué más desea saber?
He recibido un lingote de inversión como regalo. ¿Cómo se gestiona la recompra en este caso?
La recompra puede solicitarla la persona que ostenta la propiedad del lingote o la moneda. Los lingotes y monedas de inversión van acompañados de un certificado que indica su número único (lote). Empleamos dicho número para comprobar si los artículos los hemos vendido nosotros y, de ser así, procedemos con la recompra.
¿Qué debo enviar junto con la solicitud de recompra?
Los lingotes y monedas de inversión van acompañados de certificados que indican su número único. Los lingotes más ligeros se embalan de manera que el certificado es parte integral del embalaje (llamado «Certicard»). El número único también figura acuñado en la parte superior del lingote. Por este motivo, no es necesario facilitar nada más que el lingote o la moneda en cuestión y el certificado que lo acompaña con el número de lote. Los productos y el certificado no deben estar dañados.
En la solicitud de recompra, ¿puedo introducir un número de cuenta diferente al especificado en el contrato?
La recompra es un procedimiento totalmente independiente, por lo que el pago no está vinculado a la cuenta bancaria indicada en el contrato de compra. La recompra la solicita el propietario del lingote o moneda, que puede no ser la misma persona que hizo la compra. La divisa también puede ser distinta. Para nosotros, no es requisito que los artículos solo puedan recomprarse en la moneda usada para adquirirlos. Procedemos de acuerdo con la información facilitada en la solicitud de recompra.
¿Qué debo hacer si no estoy de acuerdo con el precio de recompra vinculante que se me oferta?
Si no está conforme con el precio de recompra, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de dos horas desde la recepción de la notificación del precio de recompra vinculante por correo electrónico. Los artículos no se recomprarán, sino que se le devolverán inmediatamente a su dirección, con entrega directamente al destinatario. Usted deberá asumir los costes de devolución de los artículos (gastos de envío, tasa de embalaje y seguro, de acuerdo con la Lista de precios de tasas y servicios válida).
¿Cuál es el procedimiento de recompra si el lingote o la moneda están dañados?
Si los artículos se entregan con daños, es posible que rechacemos la recompra o que establezcamos un precio de recompra inferior. Si no está conforme con el precio de recompra que se le indica, debe ponerse en contacto por correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente en el plazo de dos horas desde la recepción de la notificación del precio. Los artículos no se recomprarán, sino que se le devolverán a su dirección, con entrega directamente al destinatario. Usted deberá asumir los costes de devolución de los artículos (gastos de envío, tasa de embalaje y seguro, de acuerdo con la Lista de precios de tasas y servicios válida).