Paiements et blocage du prix
Le prix des lingots et pièces d’investissement dépend du prix des métaux précieux d’investissement en Bourse et des taux de change. Nous mettons à jour les prix de vente et de rachat après 18h00. (Heure d’Europe Centrale) du lundi au vendredi. Pour être sûr de bénéficier du prix bloqué, réglez rapidement les lingots et pièces d’investissement que vous avez commandés.
Étape 1
Votre paiement
Étape 2
Traitement du paiement
Étape 3
Blocage du prix du métal d’investissement que vous achetez
Nous n’acceptons pas les paiements en espèces. Vous pouvez payer vos achats et effectuer des versements réguliers sur vos plans d’épargne par virement bancaire ou en déposant des espèces sur un compte en banque
Les
Les paiements entrants sont traités
Bon à savoir
plans d’épargne iiplan®
Le premier paiement pour les plans d’épargne iiplan® doit être envoyédepuis le compte bancaire que vous avez indiquédans la proposition de contrat . Ce paiement valide votre acceptation du contrat (votre signature du contrat). Les versements suivants peuvent être effectués depuis le compte bancaire de votre choix.Dans le cadre des plans d’épargne , vous achetez des lingots ou pièces d’investissement avec des versements réguliers.Le prix de la partie du poids du lingot correspondant au montant du paiement envoyé est toujours bloqué.Vous pouvez également
effectuer un versement non programmé sur votre plan d’épargne au moment de votre choix. Vous achèterez ainsi davantage de métal d’investissement et vous accélérerez l’achat d’un lingot ou d’une pièce. Vous n’avez pas à nous informer d’un versement de ce type. Lesdétails du paiement sont les mêmes que les versements réguliers.
Achats en une seule fois
Pour les
achats en une seule fois jusqu’à 4 000,00 EUR , nous bloquons le prix des lingots et pièces d’investissement pendantquatre jours ouvrables . Vous devez effectuer le paiement de votre commande dans ce délai.Si vous payez à une date ultérieure , vous achèterez auxprix en vigueur au moment du traitement du paiement .
Un bon conseil vaut son pesant d’or
Dites-nous comment nous pouvons vous aider.
Les questions que vous nous posez le plus fréquemment…
Où puis-je trouver une synthèse de mes versements ?
Vous pouvez accéder à la liste de vos achats et versements au titre de votre contrat dans votre compte client. Si vous avez un plan d’épargne, vous verrez également le prix actuel de votre achat au moment où votre paiement a été traité, et le nombre de grammes que vous avez sécurisés (achetés) avec votre paiement.
Pourquoi le paiement n’a-t-il pas été crédité sur mon contrat ?
Le non-traitement d’un paiement s’explique le plus souvent par l’absence de description de la transaction ou l’absence du numéro du contrat sur lequel le versement doit être crédité. Vérifiez votre paiement et, si nécessaire, contactez notre service clients. Une fois que le paiement a été vérifié et que les détails identifiant le paiement ont été ajoutés, nous le créditerons sur votre contrat et traiterons l’achat du métal. Le prix applicable au moment où le paiement est traité sera le prix bloqué.
Comment se fait-il que j’aie un solde à payer sur un achat en une seule fois ?
Le prix des lingots et pièces d’investissement fluctue en fonction du prix des métaux précieux en Bourse et des taux de change. De ce fait, le prix est mis à jour chaque jour ouvrable. Pour les achats en une seule fois d’un montant supérieur à 4 000,00 EUR, le prix est bloqué dès que le paiement est crédité. Cela signifie qu’il peut y avoir un changement de prix entre la date de la commande et la date à laquelle le paiement est traité, d’où le calcul d’un solde à payer. Naturellement, la situation inverse peut également se produire, où le prix de l’or baisse et votre commande fait apparaître un trop-perçu. Ce montant vous est alors remboursé.
Révisions de contrat
On dit que la seule constante de la vie est le changement. Y -t-il eu un changement nécessitant une mise à jour dans votre contrat ? Vous pouvez modifier vos informations personnelles et vos coordonnées dans votre compte client. Par contre, ces changements ne seront reflétés que dans les contrats suivants que vous concluez. Si vous avez besoin de réviser un contrat iiplan® que vous avez déjà conclu, vous pouvez le modifier avec une annexe.
Que pouvez-vous modifier ou changer dans votre contrat ?
Nom et adresse de résidence
Adresse de livraison
Méthode d’expédition
Montant de l’épargne
Identité de l’acheteur
Ajustement de votre épargne iiplan®
Veuillez nous
Si vous avez besoin de
Vous disposez de fonds supplémentaires que vous aimeriez consacrer à l’achat de métaux d’investissement ? Vous êtes
Cession d’un contrat iiplan® à une autre personne
Vous pouvez céder l’épargne que vous avez accumulée en métaux précieux à une autre personne, par exemple l’un de vos enfants ou petits-enfants. Si cette option vous intéresse, veuillez appeler notre service clients.
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Livraison des lingots et des pièces
Lorsque vous effectuez un achat en une seule fois de métaux précieux d’investissement, nous les envoyons toujours à l’adresse que vous nous indiquez, dans un délai de 48 heures. Les envois portent toujours la mention de remise en mains propres au destinataire. Si vous avez un plan d’épargne, nous procédons à l’expédition conformément à vos instructions. Si vous avez suffisamment épargné pour avoir un lingot (ou une pièce) en entier, vous pouvez demander qu’il vous soit envoyé ou vous pouvez mettre l’expédition en attente et opter pour un entreposage gratuit chez IBIS InGold pendant toute la durée du contrat.
Livraison directement au destinataire
Nous faisons appel aux services de la
Les frais d’expédition et une description des services des entreprises de livraison sont disponibles dans la Liste de frais et de services (disponible ici).
Entreposage gratuit
Vous pouvez reporter l’expédition et opter pour l’entreposage gratuit des lingots et pièces chez IBIS InGold,
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Qu’aimeriez-vous savoir d’autre ?
Puis-je suivre la progression d’un envoi auprès de l’entreprise de livraison ?
Dès que les articles ont été remis pour expédition, nous vous envoyons un e-mail avec le numéro de suivi du colis et un lien vous permettant de suivre la progression de la livraison. La date/l’heure de livraison sont généralement communiquées par l’entreprise de livraison elle-même.
Puis-je venir chercher mes lingots et pièces en personne ?
Vous pouvez venir chercher des lingots et pièces en personne au siège social d’IBIS InGold à Moravské Budějovice en prenant rendez-vous au moins trois jours à l’avance. Vous pouvez nous envoyer votre demande par e-mail ou en appelant le service clients. Pour des achats jusqu’à 40 000,00 EUR, un forfait vous est facturé lorsque vous venez chercher vos achats en personne. Pour les achats au-delà de ce seuil de valeur, le service est gratuit (voir la Liste de frais et de services).
Comment dois-je procéder si je souhaite me faire livrer les lingots ou pièces entreposés chez IBIS InGold ?
Le plus simple consiste à appeler le service clients d’IBIS InGold. Une fois l’accord conclu, nous rédigerons et nous vous enverrons par e-mail une annexe relative à l’expédition de vos lingots ou pièces. Vérifiez le document, signez-le, faites authentifier votre signature puis envoyez-le par la poste (ou par voie électronique via Data Box) à l’adresse de correspondance de l’entreprise.
IBIS InGold, a. s., Jiráskova 908, 676 02 Moravské Budějovice, Česká republika
Une fois que nous aurons traité votre annexe, nous vous expédierons les lingots ou pièces achetés dans un délai de 48 heures. Vous recevrez donc très rapidement vos lingots ou pièces.
Rachat
Pour nous, les rachats sont aussi importants que la vente effective de métaux précieux. C’est pourquoi nous garantissons à nos clients le rachat des lingots et pièces qu’ils ont achetés auprès d’IBIS InGold. Nous actualisons les prix de rachat en fonction du prix des métaux d’investissement en Bourse et des taux de change après 18h00. (Heure d’Europe Centrale) du lundi au vendredi. Le rachat est un processus simple et direct.
Étape 1
Demande de rachat
Étape 2
Livraison des lingots et des pièces à racheter
Étape 3
Notification du prix de rachat contractuel
Étape 4
Soumission du prix de rachat
Dans les plans d’épargne iiplan®, le rachat des lingots et pièces d’investissement complets qui ont été épargnés peut également être demandé pendant la durée du contrat.
Le
Procédure de rachat pas-à-pas
Remplissez le formulaire de demande de rachat (à télécharger ici).
Placez le lingot ou la pièce dans une enveloppe matelassée (ou autre moyen offrant une protection contre les dommages).
Insérez le formulaire de demande dûment rempli ainsi que le lingot ou la pièce dans une enveloppe de sécurité (disponible dans tout bureau de poste),assurez l’envoi à sa pleine valeur et expédiez-leen recommandé (valeur déclarée) à cette adresse :IBIS InGold, a. s., Jiráskova 908, 676 02 Moravské Budějovice, Česká republika
Vous pouvez livrer des lingots et pièces d’investissement pour rachat directement au siège social d’IBIS InGold en appelant notre service clients pour prendre rendez-vous. Le prix de rachat est toujours réglé sous forme de transaction scripturale.
Une fois que nous avons reçu et vérifié physiquement l’authenticité, la pureté
et l’intégrité générale des articles,nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer la réception des articles à racheter et nous vous communiquons le prix de rachat contractuel. Le prix de rachat estdéfini conformément à la liste de prix (Liste de prix de rachat) en vigueurle jour où votre envoi recommandé est livré au siège social d’IBIS InGold.Nous
réglerons le prix de rachat contractuel sur le compte bancaire spécifié dans la demande de rachatdans les 48 heures suivant la notification.
Procédure de rachat depuis la Slovaquie
Remplissez le formulaire de demande de rachat (à télécharger ici).
Placez l’article de rachat
dans une enveloppe matelassée. Insérez le formulaire de demande rempli et l’article dans une enveloppe plastique qui est vendue dans les bureaux de Poste slovaque. Lors de l’envoi de lingots et de pièces sous forme de colis recommandé, assurez-vous qu’ils sont emballés en toute sécurité à l’intérieur de sorte que l’enveloppe plastique ne puisse pas être endommagée lors des manipulations (à savoir transpercée par le bord du certificat). Les lingots et pièces que vous envoyez ne doivent pas dépasser de l’enveloppe plastique. Assurez l’envoi recommandé contre la perte, le vol et les dommages à la valeur déclarée au moment où il est posté. Le prix de rachat maximum payé par IBIS InGold pour les rachats envoyés par la poste est de20 000,00 EUR (c’est-à-dire qu’aucun article excédant la somme assurée ne doit être inclus dans le colis envoyé dans le cadre d’un rachat ).Les
colis contenant des articles pour rachatjusqu’à la somme assurée 1 000,00 EUR peuvent être envoyésdirectement au siège social d’IBIS InGold :IBIS InGold, a. s., Jiráskova 908, 676 02 Moravské Budějovice, Česká republika
Le poids maximum d’un envoi est de 10 kg.
Les
envois d’une valeur supérieure à 1 000,00 EUR mais avec une somme assurée maximum de20 000,00 EUR peuvent être expédiés sous forme d’envoi domestique à l’adresse de boîte postale d’IBIS InGold :IBIS InGold, a. s., P. O. BOX 8, Bratislavská 283, 908 01 Kúty.
Le poids maximum d’un envoi est de 30 kg.
Une fois que nous avons reçu et vérifié physiquement l’authenticité, la pureté et l’intégrité générale des articles livrés au siège social d’IBIS InGold (envois
avec une somme assurée jusqu’à 1 000,00 EUR ), nous vous envoyons un e-mail pour vousconfirmer la réception des articles à racheteret nous vous communiquons le prix de rachat contractuel . Le prix de rachat estdéfini conformément à la Liste de prix de rachat en vigueurle jour où votre envoi recommandé est livré au siège social d’IBIS InGold. Ce mode d’envoi des articles pour rachat esttrès flexible et garantit que le prix de rachat est réglé rapidement sur votre compte bancaire.Les envois expédiés à la boîte postale (envois
d’une valeur supérieure à 1 000,00 EUR, jusqu’à un maximum de 20 000,00 EUR ) sont collectésune fois par semaine . Une fois que nous avons récupéré et vérifié physiquement l’authenticité, la pureté et l’intégrité générale des articles, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer la réception des articles à racheter et nous vous communiquons le prix de rachat contractuel. Le prix de rachat estdéfini conformément à la Liste de prix de rachat en vigueurle jour où votre envoi recommandé est livré à la boîte postale . Ce mode d’envoi des articles pour rachat rallonge les délais de paiement du prix de rachat mais garantit unesécurité maximum dans la livraison des articles .Nous
réglerons le prix de rachat contractuel sur le compte bancaire spécifié dans lademande de rachat dans les 48 heures suivant la notification.
Procédure de rachat des lingots et pièces entreposés chez IBIS InGold
Remplissez le formulaire de
demande de rachat (à télécharger ici) et entrez« deposit » dans la colonne dunuméro de certificat .Faites
authentifier votre signature sur le formulaire de demande de rachatpuis envoyez la demande à l’adresse du siège social de l’entreprise :IBIS InGold, a. s., Jiráskova 908, 676 02 Moravské Budějovice, Česká republika
À réception de votre demande , nous vous communiquerons par e-mail leprix de rachat contractuel . Le prix de rachat est défini conformément à la Liste de prix de rachat en vigueur lejour où votre demande portant une signature authentifiée est remise au siège social d’IBIS InGold.Nous
réglerons le prix de rachat contractuel sur le compte bancaire spécifié dans la demande de rachatdans les 48 heures suivant la notification.
Qu’aimeriez-vous savoir d’autre ?
J’ai reçu un lingot d’investissement en cadeau. Comment fonctionne le rachat dans ce cas ?
Le rachat peut être demandé par la personne qui possède le lingot ou la pièce. Les lingots et pièces d’investissement sont accompagnés d’un certificat indiquant leur numéro unique (lot). Nous utilisons ce numéro pour vérifier si ce sont des articles que nous avons vendus, et si tel est le cas, nous procédons au rachat.
Comment procéder pour soumettre ma demande de rachat ?
Les lingots et pièces d’investissement sont accompagnés d’un certificat indiquant leur numéro unique. Les lingots plus légers sont emballés de manière à ce que ce certificat soit partie intégrante de l’emballage (c’est ce qu’on appelle une « certicard »). Le numéro unique est également estampillé sur la face supérieure du lingot. C’est pourquoi vous n’avez pas besoin de nous fournir autre chose que le lingot ou la pièce même, et le certificat qui l’accompagne et qui porte le numéro de lot. Les articles et le certificat doivent être intacts.
Dans la demande de rachat, puis-je entrer un numéro de compte différent de celui spécifié dans le contrat ?
Le rachat est une procédure entièrement distincte. Le paiement n’est donc pas lié au compte bancaire spécifié dans le contrat d’achat. Le rachat est demandé par le propriétaire du lingot ou de la pièce, qui peut être différent de la personne qui a effectué l’achat. La devise peut également être différente. Nous n’exigeons pas que le rachat des articles soit obligatoirement dans la devise dans laquelle ils ont été achetés. Nous procédons conformément aux informations fournies dans la demande de rachat.
Que dois-je faire si je ne suis pas d’accord avec le prix de rachat contractuel qui m’est communiqué ?
Si vous n’êtes pas d’accord avec le prix de rachat, vous devez contacter le service clients dans les deux heures suivant la réception de l’e-mail de notification du prix de rachat contractuel. Les articles ne seront alors pas rachetés et vous seront immédiatement retournés à votre adresse, par envoi recommandé avec remise en mains propres. Les frais de retour des articles seront à votre charge (frais postaux, frais d’emballage et assurance conformément à la Liste de frais et de services) en vigueur.
Quelle est la procédure de rachat si nous constatons des dommages sur le lingot ou la pièce ?
Si les articles livrés sont endommagés, nous nous réservons le droit de refuser le rachat ou de définir un prix de rachat plus bas. Si vous n’êtes pas d’accord avec le prix de rachat qui vous est communiqué, vous devez appeler notre service clients ou nous envoyer un e-mail dans les deux heures suivant la réception de l’e-mail de notification du prix. Les articles ne seront alors pas rachetés et vous seront immédiatement retournés à votre adresse, par envoi recommandé avec remise en mains propres. Les frais de retour des articles seront à votre charge (frais postaux, frais d’emballage et assurance conformément à la Liste de frais et de services) en vigueur.